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Cuba chez l'habitant



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Conditions Générales de Vente

 


 

  • 1 - Préambule

    Cuba Chez l'Habitant est une agence de voyage basée à Paris.
    Licence d'agence de voyages n° IM094170007délivrée par la Préfecture de Paris.
    SAS au capital de 40 000 euros- RCS: Paris817 614 415 Siret n° 817 614 415 00013
    Garantie Financière APST - 15 avenue Carnot – 75017 Paris

    Assurance Responsabilité Civile Professionnelle Hiscox France 19, rue Louis le Grand – 75002 Paris.

  • 2 - Tarifs

    La grille tarifaire de CCH pour le logement chez l'habitant est disponible sur notre site rubrique tarifs.
    CCH actualise régulièrement ses tarifs et peut modifier ses prix sans préavis dans les conditions ci-après définies.

    Afin de tenir compte des tarifs consentis par les différents prestataires de CCH et du cours des devises, les tarifs peuvent être modifiés entre la transmission du devis et la confirmation de la réservation. Dans ce cas, vous en serez préalablement informés. Le prix des prestations applicable est donc celui communiqué par CCH au moment de la réservation et qui est rappelé sur la facture.

    Le prix indiqué sur le devis est fixé par notre prestataire partenaire. Ce dernier pouvant modifier son prix à tout moment, nous vous conseillons de réserver au plus vite, dès réception de votre devis.

    Dès lors que le paiement a été effectué, le prix de la prestation indiqué est ferme et garanti et ne sera plus modifiable par CCH même en fonction de la fluctuation du cours des devises.

  • 3 - Modalités de paiement

    Les prestations sont payables d'avance lors de la réservation par RIB ou par chèque à l'ordre de Cuba Chez l'Habitant.

  • 4 - Loi applicable

    Les conditions générales suivantes sont issues des articles R.211-3 à R.211-11 du Code du Tourisme, conformément à l'article R.211-12 du Code du tourisme.

    Article R211-3
    Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.
    En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.
    La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

    Article R211-3-1
    L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2.

    Article R211-4
    Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que :
    • 1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
    • 2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ;
    • 3° Les prestations de restauration proposées ;
    • 4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
    • 5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat membre de l'Union européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ;
    • 6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
    • 7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
    • 8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
    • 9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article R. 211-8 ;
    • 10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
    • 11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
    • 12° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ;
    • 13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

    Article R211-5
    L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments.
    En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

    Article R211-6
    Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
    • 1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ;
    • 2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
    • 3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
    • 4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;
    • 5° Les prestations de restauration proposées ;
    • 6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
    • 7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
    • 8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article R. 211-8 ;
    • 9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
    • 10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
    • 11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur ;
    • 12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
    • 13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article R. 211-4 ;
    • 14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
    • 15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
    • 16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
    • 17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
    • 18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur ;
    • 19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
      • a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
      • b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
    • 20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de l'obligation d'information prévue au 13° de l'article R. 211-4 ;
    • 21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d'arrivée.

    Article R211-7
    L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.
    Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

    Article R211-8
    Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.

    Article R211-9
    Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception :
    • - soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
    • - soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

    Article R211-10
    Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date.
    Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

    Article R211-10
    Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
    • - soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
    • - soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
    Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4

  • 5 - Conditions de Réservation Location de Voiture


    5.1 Règles de conduite

    • circulation à droite, vitesse limitée à 100km/h sur l'autoroute, 90 km/h sur la route et 50 km/h en ville.
    • les panneaux stop, sont à Cuba représentés par un triangle dont le sommet est en bas. Il est blanc, avec une ligne rouge et il est barré du mot « PARE ».
    • éviter de conduire la nuit

    Important : Il y a une seule autoroute qui traverse l'île d'Est en Ouest, elle est en assez bon état mais souvent coupée par des rails de chemin de fer et fréquentée par des animaux errants ou des vélos. Dans certaines parties de Cuba les routes sont moins praticables comme dans l'Oriente ou vers Pinar del Rio. Il est fortement déconseillé de conduire la nuit car les routes sont peu éclairées et les panneaux de signalisation encore timides.
    Rappel : les frais de remise à vide à régler à l'aéroport de La Havane (environ 20 CUC)

    5.2 Conditions de location

    • • âge minimum : 21 ans
    • • 1 an de permis pour les minivans
    • • présenter passeport et permis de conduire national ou international
    • • dépôt de garantie, sous forme d'une empreinte de carte bancaire. Environ 200 CUC lors de la prise du véhicule et restitué lors de la remise du véhicule (ou détruit si vous la laissez ailleurs).
    • • le véhicule est donné avec le plein d'essence (facturé sur place lors de la prise du véhicule), il est à restituer à vide (l'essence contenue dans le réservoir lors de la restitution n'est pas remboursée).

    A régler lors de la signature du contrat sur place :

    • Assurances obligatoires entre 15 et 30 CUC/jour selon la catégorie du véhicule.
    • Conducteur supplémentaire : 3 CUC/jour
    Nous ne pouvons garantir le type de transmission à la réservation.

    Les prix comprennent :

    • • entretien et réparation de la voiture
    • • kilométrage illimité
    • • le tarif de la location s'étend par période de 24 heures (tout dépassement sera facturé)

    Les prix ne comprennent pas :

    • • les amendes éventuelles (à régler à l'agence de location lors de la restitution du véhicule)
    • • l'essence
    • • l'assurance obligatoire
    • • les frais d'abandon (si elle est remise à un autre endroit que son lieu de location)
    • • les suppléments pour les réservations aux aéroports internationaux (20 CUC)
    Ces tarifs sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés par le loueur à tout moment et sans préavis.

    L'assurance unique couvre :

    • • le vol partiel ou total du véhicule
    • • la collision
    • • l'accident ainsi que les dommages au tiers et au véhicule (sous réserve du respect des termes du contrat et du code de la route)

    Important :

    Les éventuelles assurances incluses dans les cartes bancaires ne sont pas prises en compte. En cas d'accident ou de vol, il faut impérativement effectuer une déclaration auprès de la police.
    Lisez bien et conservez votre contrat. Lors de la restitution exigez une copie de votre contrat.
    Le loueur ne garantit pas un modèle de voiture mais une catégorie.
    Il est possible que le véhicule soit livré un peu plus tard par le loueur que l'heure prévue sur le bon d'échange. Une révision du véhicule sera demandée environ tous les 10 000 km, vous devrez alors vous rendre dans une agence VIA. En cas de non-respect de cette clause il vous sera alors facturé une amende 100 CUC.
    Nous déconseillons vivement de prendre des tierces personnes dans votre voiture de location. Les transporter, engage votre entière responsabilité si bien auprès des assurances qu'auprès des autorités locales. Aussi, en cas de préjudice la responsabilité d'Havanatour ne peut en aucun cas être engagée.

    Information vérité :

    Tout comme les hôtels, les locations de voitures sont soumises aux normes locales. Le parc automobile est assez limité et les véhicules accusent un certain nombre de km au compteur.

    5.3 Conditions d'annulation d'une location de voiture

    En cas d’annulation du fait du client, le remboursement des sommes versées interviendra, déduction faite des frais d’annulation, indiquées ci-dessous à titre de rétraction en fonction de la date d’annulation par rapport à la date de départ. A noter qu' il sera retenu, quoi qu'il en soit, la totalité des assurances complémentaires( par personne).

    • • A plus de 31 jours avant le départ : 100€/dossier pour les voitures seules (non remboursables par l’assurance),
    • • entre 30 et 21 jours avant le départ : 25% du montant de la prestation + frais de 100€/dossier
    • • entre 20 et 08 jours avant le départ : 50% du montant de la prestation + frais de 100€/dossier
    • • entre 07 et 02 jours avant le départ : 75% du montant de la prestation + frais de 100€/dossier
    • • à moins de 48 h avant le décollage prévu : 100% du montant de la prestation.

    Aucun remboursement n'aura lieu dans les cas suivants:

    • • si le client ne se présente pas aux heures et lieux indiqués sur le voucher
    • • s’il ne peut présenter les documents de police ou de santé en cours de validité exigés pour son voyage (passeport, carte de tourisme, visas...).

    Cuba chez l'habitant ne peut être tenu pour responsable d’un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre qui entraînerait la non présentation du passager au départ, pour quelque raison que ce soit, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers.

  • 6 - Conditions de Réservation Hôtel

    - Les conditions particulières applicables seront précisées par l'Hôtel.
    - Check in/out : En général 13h pour le check in (la prise de la chambre) et 12h pour le check out (restitution de la chambre)
    - Les chambres d'hôtels à Cuba, peuvent accueillir un maximum de 3 personnes.
    - Chaque personne séjournant dans la chambre d'hôtel doit fournir son passeport à la réception à son arrivée
    - Vous devez vous présenter muni du bon d'échange fourni par notre agence partenaire pour bénéficier de la prestation
    - Vous devez respecter la législation locale. Par exemple, les personnes de nationalité cubaine ne peuvent pas séjourner à l'hôtel Cayo Levisa, sauf autorisation délivrée par les autorités locales.
    - Vous devez vous présenter le jour du début de la réservation à l'hôtel ou le prévenir d'un éventuel retard d'une journée car, dans le cas contraire, votre réservation pourrait être annulée par l'hôtel et aucun dédommagement ne pourra être par la suite demandé à notre agence partenaire.
    - Certains hôtels nécessitent un paiement de service de transfert, payable sur place uniquement (bateaux pour hôtel cayo levisa & hôtel guama etc). Ces informations figurent sur le bon d'échange afin que l'information soit complète
  • 7 - Carte de Tourisme (Visa)

    La Carte de tourisme est valable pour une seule entrée pour un séjour de 30 jours. Elle peut être renouvelée pour 30 jours supplémentaires dans un bureau de tourisme d'un hôtel cubain.

    - La Carte de tourisme est valable 6 mois à compter de sa délivrance. A défaut d'avoir été utilisée dans ce délai, la personne souhaitant se rendre à Cuba devra obtenir une nouvelle Carte de tourisme.
    - Cuba Chez l'Habitant peut vous remettre la Carte de Tourisme : en main propre dans notre bureau ou par voie postale par courrier recommandé. Cuba Chez l'Habitant ne pourra en aucun cas être tenu responsable d'un retard d'acheminement dû à La Poste.
    - La carte de tourisme (ou visa) est vendue vierge, il appartient au client de la compléter seul avant l'arrivée à l'aéroport pour le vol aller vers Cuba.
    - Une fois le document en votre possession : compléter les deux parties de la carte en lettres majuscules sans ratures
    - La carte n'est ni reprise ni échangée
    Il appartient au client de s'assurer que tous les voyageurs sont en règle avec les formalités décrites ci-dessus. Le client ne pourra prétendre à aucun remboursement du fait qu'un voyageur ne pourrait embarquer faute d'accomplissement de ces formalités.

    Attention : Cuba Chez l'Habitant ne peut pas délivrer de Carte de Tourisme pour des voyageurs dont le vol pour entrer à Cuba provient des Etats-Unis. La compagnie d'aviation est la seule habilitée à fournir aux voyageurs le visa d'entrée à Cuba.

    Attention : la Carte de Tourisme ne garantit pas l'accès sur le territoire cubain.

    7.2. Conditions d'obtention de la Carte de Tourisme

    • - Etre résident de la Communauté Européenne et effectuer un séjour touristique
    • - Détenir un passeport valable le temps du séjour.

    7.3. Tarif

    Les frais d'obtention de la Carte de Tourisme sont de 30 € par Carte de Tourisme. Les frais d'envoi sont à la charge du client et s'élèvent à 6 €,. Dans l'hypothèse où le client n'aurait pas reçu la Carte de Tourisme dans les 15 jours suivant la commande par internet,
    Le client peut acheter des Cartes de Tourisme pour plusieurs voyageurs sous réserve de fournir toute les informations nécessaires.

  • 8 - En Cas d'Annulation par le client

    Toute annulation (sur presentation de justificatif) entraîne la perception de frais suivants :
    • Annulation intervenant à plus de 30 jours du départ : 0,00
    • Annulation intervenant entre 30 et 10 jours du départ : 50% du montant payé.
    • Annulation intervenant entre 9 et 2 jours du départ : 75% du montant payé.
    • Annulation intervenant à moins de 2 jours du départ : 100% du montant payé.
    L'adhésion n'est pas remboursable
  • 9 - Assurance

    Cuba Chez l'Habitant a souscrit une assurance responsabilité civile et professionnelle auprès de la société Hiscox. Ce contrat a pour objet de garantir Cuba Chez l'Habitant des risques professionnels susceptibles de naître en sa qualité d'agence de voyage.

    Cuba Chez l'Habitant ne propose pas de formules d'assurance au client pour son voyage. Il appartient au client de souscrire des assurances personnelles :

    • - Santé : tous voyageurs doivent obligatoirement avoir souscrit une assurance couverture santé. Elle est généralement comprise dans les frais de carte de crédit. Une attestation d'assurance médicale est susceptible d'être demandée à l'aéroport. Si toutefois, pour une raison exceptionnelle, un voyageur n'était pas couvert, il serait contraint de souscrire une assurance à l'aéroport d'arrivée à Cuba ;
    • - Voiture : les conducteurs doivent souscrire à l'assurance cubaine unique et obligatoire. Il appartient au conducteur de prendre connaissance des conditions du contrat au moment de la souscription et, le cas échéant, de souscrire toute assurance complémentaire.
    • - Hébergement : il est fortement recommandé de souscrire une assurance contre tous sinistres pouvant survenir au cours du séjour. Si la licence est délivrée par l'administration uniquement aux chambres d'hôtes répondant à une norme sécuritaire définie, il n'existe pas d'assurance sur le territoire de la République de CUBA pour indemniser les voyageurs de tous dommages qu'ils seraient susceptibles de subir.

  • 10 - Personnes à contacter lors du séjour

    Conformément à l'article R 211-6 du code de tourisme, les coordonnées des personnes à contacter en cas de difficultés rencontrées lors du séjour à Cuba sont indiquées sur le bon d'échange qui vous est envoyé.